1. Identificación
La presente Política de Reembolso (en adelante, la "Política") es emitida por Jeziel Leira, actuando como persona natural con actividad comercial bajo el nombre comercial Workflow507 (en adelante, "Workflow507"), con cédula 8-783-1657 DV 23, domiciliado en Barrio Balboa, La Chorrera, Panamá Oeste, República de Panamá, y forma parte integrante de los Términos de Servicio.
2. Principio general: garantía de 30 días
Workflow507 ofrece una garantía de reembolso de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha efectiva de la compra o del inicio de una suscripción nueva. Dentro de ese plazo, el Usuario podrá solicitar el reembolso total del importe pagado, sin necesidad de justificar su decisión más allá de cumplir los requisitos de esta Política.
Vencido el plazo de treinta (30) días, los importes pagados no serán reembolsables, salvo los casos excepcionales previstos en esta Política o aquellos obligatoriamente impuestos por la legislación aplicable.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a:
- Suscripciones mensuales y anuales a productos SaaS de Workflow507.
- Pagos únicos de productos o licencias digitales, salvo que la oferta comercial específica del producto indique condiciones diferentes al momento de la compra.
- Transacciones procesadas a través de Paddle.com Market Ltd., quien actúa como Merchant of Record.
4. Suscripciones mensuales
- El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta.
- Si la cancelación ocurre dentro de los treinta (30) días posteriores al inicio de una suscripción nueva, se reembolsará el importe íntegro.
- Si la cancelación ocurre después del plazo de treinta (30) días, el Usuario conservará el acceso al Servicio hasta el final del ciclo ya facturado, sin derecho a reembolso prorrateado del período en curso.
5. Suscripciones anuales
- Si la cancelación ocurre dentro de los treinta (30) días posteriores al inicio de una suscripción anual nueva, se reembolsará el importe íntegro.
- Superado el plazo de treinta (30) días, el Usuario podrá solicitar, a su elección, la cancelación sin reembolso (conservando acceso hasta la renovación) o un reembolso parcial prorrateado, calculado conforme al número de meses no utilizados, a criterio razonable de Workflow507 y siempre que no hayan existido abusos del Servicio.
6. Pagos únicos
- La garantía de treinta (30) días aplica también a los pagos únicos, siempre que el Usuario no haya explotado el producto o licencia en forma incompatible con un uso razonable de prueba.
- Tras dicho plazo no procederán reembolsos sobre pagos únicos.
7. Excepciones y casos no reembolsables
Workflow507 podrá denegar la solicitud de reembolso en los siguientes casos:
- Cuando se constate un uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a los Términos de Servicio.
- Cuando el Usuario haya consumido la totalidad o una porción significativa del crédito, cuota, integraciones o funcionalidades del Servicio durante el período de garantía.
- Cuando se trate de servicios profesionales personalizados, desarrollos a medida, consultorías u horas de implementación ya ejecutadas.
- Cuando la cancelación se solicite tras una renovación automática de un ciclo previo ya disfrutado por el Usuario, salvo que ello haya ocurrido por error comprobable imputable a Workflow507.
- Cuando el reembolso haya sido solicitado por medio de un contracargo (chargeback) sin contacto previo con nuestro soporte.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el Usuario debe:
- Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Indicar el nombre completo del titular, el correo asociado a la cuenta, el producto adquirido, la fecha de la compra y el identificador de la transacción (facilitado por Paddle).
- Describir brevemente el motivo de la solicitud. Esta información es estadística y no condiciona la aprobación del reembolso dentro del plazo de garantía.
9. Plazo de respuesta y procesamiento
- Workflow507 confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
- Una vez aprobada, la instrucción de reembolso se cursará a Paddle en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
- El tiempo efectivo de abono al medio de pago original dependerá del procesador y de la entidad emisora del medio de pago del Usuario, pudiendo tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
- Los reembolsos se realizarán siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
10. Impuestos y comisiones
Los impuestos indirectos cobrados por Paddle (IVA, ITBMS, sales tax, VAT) serán reembolsados junto con el importe principal cuando así corresponda. Workflow507 no retiene comisiones por reembolsos procesados dentro del plazo de garantía.
11. Contracargos (chargebacks)
Solicitamos al Usuario que, antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta, contacte a [email protected] para intentar resolver el caso por la vía directa. Los contracargos injustificados podrán conllevar la suspensión de la cuenta y, en su caso, la reclamación de los costes generados a Paddle y a Workflow507.
12. Modificaciones a la Política
Workflow507 podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios no tendrán efecto retroactivo sobre compras ya realizadas y se comunicarán con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Panamá.
14. Prevalencia del idioma
Esta Política se encuentra disponible en español e inglés. En caso de cualquier discrepancia, divergencia o conflicto entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español, por ser el idioma oficial de la República de Panamá y la jurisdicción aplicable.
15. Contacto
- Titular: Jeziel Leira (Workflow507)
- Email: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +507 6780-3613
- Domicilio: Barrio Balboa, La Chorrera, Panamá Oeste, República de Panamá